適合對象
寵物門市、教學助理與第一線服務人員
需要建立課程說明與服務提案 SOP 的品牌團隊
想提升顧客接待與需求理解能力的學員
你會學到什麼
建立一致化的接待開場與需求確認腳本
學會將方案價值翻譯成顧客能理解的說明方式
降低報名流程中的溝通落差與異議卡點
報名流程
1. 先閱讀課綱、價格與 FAQ，確認課程是否符合目前需求。
2. 登入會員中心建立訂單並提交付款資料。
3. 管理端審核後開通課程，之後從會員後台進入學習。
Course outline
完整課綱與學習節奏
在正式登入前，你就可以先看見主要章節與影片安排。登入後則會進入受保護播放器，並把觀看進度、測驗與完課狀態同步回會員中心。
單元 01
服務起點與顧客需求理解
從第一句對話到需求確認，建立一致的接待流程。
2 堂課
01
門市接待與開場提問
登入後可觀看完整內容
約 13 分鐘
02
服務期待與風險辨識
登入後可觀看完整內容
約 15 分鐘
單元 02
課程／服務提案與異議處理
把抽象服務價值轉譯成顧客能理解的說明方式。
2 堂課
01
價格說明與方案比較
登入後可觀看完整內容
約 14 分鐘
02
常見異議與回覆框架
登入後可觀看完整內容
約 17 分鐘
登入後會看到什麼
課程開通後，會員中心會顯示 Bunny 受保護播放器、課程進度、測驗、點名、證書與通知，讓報名後的每一步都能回到系統內追蹤。
完課成果如何回收
平台已可處理進度同步、測驗結果、點名紀錄與證書核發。這也是課程頁需要先說清楚學習邏輯，而不是只放一段簡短摘要的原因。
營運端如何介入
管理後台會負責課程上架、訂單審核、通知事件追蹤與證書發放，所以公開頁與會員流程背後是有真實營運系統支撐的。
FAQ
報名前常見問題
這門課比較偏門市服務還是課程銷售？
兩者都會涵蓋，核心是建立一套可重複操作的顧客溝通框架，讓門市接待與課程轉換可以共用相同邏輯。
如果我是主管或創辦人，這門課適合嗎？
適合。你可以把它當成團隊 SOP 的共同語言，用來訓練接待、教學與營運成員。